天猫运营团队工资薪酬-参考

发布时间:2021-10-19 10:38:48

天猫运营团队工资薪酬
(2013-03-25 14:24:04)

一直从事一家淘宝商城的直通车推广工作及网页设计,现在准备负责一家公司的淘宝商 城运营,以下是我草拟的团队薪酬设计,希望大家给点建议,因为只有一个完善的灵活的薪 酬制度,才能发展壮大一个淘宝运营团队。

一.部门职能: 1.客服部:主要负责售前咨询,售后服务及配合市场部工作;含有职位:售前客服、售后 客服

2.市场部:只要负责市场推广计划制定,活动策划及推广等工作;含有职位:数据分析专 员,直通车广告推广专员

3.物流部:主要负责仓储管理,配货、打包、发货及配货客服部工作; 4.产品部:主要负责产品整理,买手,配合市场部进行产品整理,配合物流部进行打包配 货,配合客服部进行售后处理,配合技术部进行产品编辑。

5.数据部:负责网站维护,产品编辑,美工;含有职位:产品摄影师,*面/网页美工,文 案编辑

6.运营部:负责整个电子商务团队管理,店铺经营,发展规划;含有职位:运营总监,运 营助理

7.其他部门:人事部,财务部,行政部等等 二.薪酬组成: 底薪+福利待遇+提成+奖金 三.底薪制度:

1.客服类:新员工底薪 1500 元,老员工工资 2000 至 5000 元,无管理级别底薪; 2.市场类:新员工底薪 1500,老员工工资 2000 元至 5000 元,无管理级别底薪; 3.物流部:无底薪,普通员工保底提成 1500 元,管理人员或老员工保底提成 2000 元至 5000 元不等,有部门经理保底提成及普通员工保底提成; 4.产品部:普通员工 1500 元,管理人员或老员工工资 2000 元至 10000 元不等,分新老 员工底薪及管理级别底薪; 5.数据部:普通员工 1500 至 2500 元,管理人员或老员工工资 3500 元至 5000 元不等, 分新老员工底薪及管理级别底薪; 6.运营部:运营总监 3500 至 50000 元不等,运营助理 2000 元至 5000 元不等; 7.其他部门:根据公司相关人事方案执行。 四.福利待遇: 餐补、 社保、 公积金、 带薪假期、 年终奖等根据公司各阶段的福利政策执行。 通常来说: 提供社保+餐补每月 300 元。 五.提成制度: 1.无指标销售额提成-:客服部人员发放的提成方法。比如销售额提成 2%,客服工作人 员无任何销售指标,只按照自己成功完成的销售额进行提成。一个客服当月完成 10 万元的 销售额,那么按照 2%的提成即 2000 元; 2.订单数量定额提成:数据部和物流部的提成方法。如每个月成功的订单数量有 10000 笔, 那么按照每笔定额提成 1 元共计 1 万元发放给物流部员工, 每笔定额提成 0.5 元共计 5000 元发放给数据部员工; 3.单指标完成提成:市场部提成方法。即市场部员工需要完成市场销售指标才能享受规 定比例的提成。

六.奖金制度: 1.总指标优秀员工奖金:整个团队完成每月或每季度制定的销售毛利总指标情况下,按 照总指标的 40%的比例发放优秀员工奖金,由运营部与人事部、财务处制定各部门名额及 奖金数据,各个部门经理执行; 2.总指标优秀管理奖金:整个团队完成每月或每季度制定的销售毛利总指标情况下,按 照总指标的 40%的比例发放优秀管理奖金,由运营部与人事部、财务处制定各部门的奖金 数据并由运营部执行; 3.总指标优秀运营奖金:整个团队完成每月或每季度制定的销售毛利总指标情况下,按 照总指标的 20%的比例发放优秀运营奖金,由运营部与人事部、财务处制定并共同执行; 七.计算方法: 1.销售毛利=销售总额-无指标销售额提成-产品成本价 2.销售纯利=销售毛利-订单数量定额提成-单指标完成提成-市场推广费用-售后快递费 损失-其他运营成本 3.总指标=销售纯利/3≥当前员工底薪总和(即总指标是销售纯利的三分之一, 并且总指标 应该大于或等于当前员工底薪总额,比如,当前所有员工的底薪为 2 万元,那么总指标需要 在 2 万或 2 万以上,那么销售纯利应为 6 万或 6 万以上) 4.单指标=销售毛利/10≥所需的市场推广费用(比如:某款商品预算用 100 元的直通车广 告推广费,那么这款商品需要完成 1000 元的销售毛利收入) 八.薪酬特点: 1.客服部是一个执行部门,一个网站*台的盈利与客服的工作息息相关,制定无指标销 售额提成, 让每个客服看到具体每笔订单量的提成, 能够有效提升客服的服务态度与工作效 率。

2.市场部是一个富有挑战性的部门,公司制定有指标完成提成,类似于对赌协议,公司 给你预算市场推广费用及让各个相关部门配合你的工作, 并且根据市场推广费用制定销售目 标,完成了跟你分成,完不成没有提成,这样子让每一个市场员工有目标性地更加细化市场 推广工作,提供销售转化率。当然,如果出现了市场部员工很难完成指标,就得好好分析其 中的原因,是指标制定太高,还是市场人员的自身能力问题。

3.物流部无底薪只有按照订单定额提成的设计方法,并针对不同员工进行保底提成,是 参考杭州九堡申通快递公司的业务员薪酬设计方法:快递业务员没有底薪,只有 8%的快递 营业额的提成,新员工提成不足 1800 元发足 1800 元,老员工提成不足 2500 元发足 2500 元。这样子以来,在保底提成保障下,公司发货量越大,收入越高,劳有所得,物流部的员 工也不会埋怨钱都是别人赚的,我们只是干苦力的份。

4.数据部采取底薪加订单定额提成的设计方法,数据部的工作性质类此于外面的一些广 告企划公司, 但毕竟数据部是属于公司内部成员, 不像外面的广告策划公司是按照工作量提 成的,那么公司按照每个月订单定额提成,让数据部员工收入与订单量化相关,这样子有效 促进数据部员工更加努力把公司的数据做到最好,最完善。

5.公司的总指标完成奖金,为公司销售毛利的三分之一并且大于或等于公司当前员工底 薪总和, 当整个团队完成总指标后以后按照总指标发放奖金。 这样子的计算方法相当于公司 拿出销售毛利的三分之一发放员工工资, 三分之一用来发放奖金, 三分之一用来公司自己留 用作为发展资金及员工福利待遇。 总指标制定, 有效考核整个团队的运营状况及运营总监的 能力。

6.市场部与客服部都没有制定经理级别底薪,只是分为新老员工底薪差异,这个部门的 经理的职位是流动的,让员工去竞争这个职位,比如这个月谁销售量高,谁就当下个月的部 门经理,享受部门经理的管理奖金。

7.产品部享受底薪与优秀员工奖金及优秀管理奖金。


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